Taller en CRM
¿Cómo ayuda?
La capacitación en Taller en CRM ayuda a profesionalizar y empoderar a los usuarios del CRM para que mediante la utilización de los registros de contacto y actividad con cada uno, se tenga no sólo el seguimiento, sino conocimiento del perfil de cada cliente.
Con la capacitación y el enfoque para profesionalizar la relación con los clientes mediante CRM, se aprende a:
•Construir una base de datos de alta calidad que nos permita hacer mercadotecnia altamente personalizada.
•Clasificar los perfiles de clientes de acuerdo a la gama de servicios/productos.
•Identificar geográficamente al mercado de clientes con las opciones visuales y por segmentación.
•Garantizar que se da seguimiento a los contactos interesados al realizar el registro correcto de cada promesa
•Medir los esfuerzos de venta realizados por vendedor en tiempo real.
•Estandarizar los procesos de venta y monitorear el comportamiento del prospecto para acercarse a la venta.
KM Solución ha comprobado que es efectivo en tiempo real construyendo prospectos y fidelizando al cliente a través del seguimiento proactivo y las estrategias de acuerdo la segmentación particular.
¿A quién va dirigido?
Es un servicio enfocado a la evaluación y estandarización de procesos donde podemos visualizar mejor las actividades de nuestro equipo de ventas, atención al cliente, entre otros.
¿Cómo funciona?
El taller consiste en la aplicación práctica del proceso lógico de operación del CRM, con ejercicios aplicados para ir construyendo la organización de datos, haciendo las modificaciones de tareas para la fuerza de venta y manipulando directamente en la aplicación la configuración del proceso particular. Es un taller aplicado que deriva en la puesta a punto de un sistema CRM no sólo en la parte tecnológica, además en las mejoras funcionales.
¿Por qué lo necesita mi empresa?
Porque todo el personal debe estar en sintonía con el sistema de información CRM para estar alineados con todos los conocimientos técnicos y del proceso general de prospección y venta que lleva el sistema. Se refuerzan actividades que serán útiles para el trabajo en equipo con el sistema y el apoyo mutuo entre participantes.
La fuerza de ventas, en muchos casos, es la única ventana al cliente, por ello, debe potenciarse su experiencia hacia procesos más eficientes de contacto directo con el cliente, agilizando el envío de información, propuestas y recordatorios para seguimiento de acuerdo al estatus y avance de cada proceso.
Metodología
Actividades: A continuación, se describen a las acciones a realizar durante el proyecto:
1. Conceptos de CRM: Suspectos, Prospectos, Contactos, Clientes.
2. Clasificación en base a segmentos, personalizado para la empresa.
3. Registro de contactos por vendedor o zona geográfica.
4. Registro de datos en sistema de información de contactos, eventos y actividades.
5. Monitoreo de actividad y esfuerzo de venta por vendedor.
6. Configuración de la organización.
7. Personalización / Módulos.
8. Integraciones en sitios web / Formularios web.
9. Aplicaciones y complementos / Google apps.
Duración:12 – 24 hrs por talle, sesiones configurables acorde a la agenda de la empresa
Participantes:3 , 5 a 12 participantes por grupo, con un máximo de 20.