Taller de Capacitación Calidad en el Servicio
¿Cómo ayuda?
La filosofía durante el taller es que el servicio comienza con el Cliente y Termina en el cliente.
El taller de Calidad en el servicio es un proceso de identificación de los puntos de contacto, de factores críticos de éxito que ayudan a la empresa a definir los momentos a reforzar y en los cuales el cliente recibe atención.
Nos ayuda a organizar acciones específicas en todos los momentos de verdad frente al cliente, y en el proceso total donde interactúan todos los departamentos que impactan la percepción del cliente que son parte elemental para construir la lealtad del cliente.
En el caso de calidad en los servicios debe centrarse en las acciones estudiadas de las personas en las etapas que tienen contacto con el cliente.
¿A quién va dirigido?
Puede aplicarse a una amplia gama de empresas en diversos sectores, ya que la atención al cliente y la satisfacción del cliente son consideraciones críticas en casi todas las industrias.
¿Cómo funciona?
El taller es una serie de ejercicios aplicados para el aseguramiento de la calidad en las actividades de los servicios.
¿Por qué lo necesita mi empresa?
Todos somos vendedores de servicios y sabemos que en ocasiones la percepción del cliente es determinante para emitir un juicio sobre la satisfacción que le brinda. A través de la Consultoría en Calidad en el Servicio, nos aseguramos que cada interacción contenga elementos que son cuidadosamente verificados para que se cumpla la promesa de servicio.
Metodología
Exposición frente a grupo, aplicación de técnicas y métodos para el proceso de cambio, de aplicación directa en mejora de sus responsabilidades en cada puesto de trabajo, con el objetivo práctico en obtener experiencia y retroalimentación.
Duración: 12 Horas – 24 Horas
Sesiones: 3 a 4 horas por día.
Grupo: 3 a 15 personas. Máximo 20.
Lugar: Instalaciones de la empresa olocal con ambiente ejecutivo, donde los gastos de renta corren por parte de la empresa con el equipo necesario como cañón, bocinas, rotafolio y sala con distribución tipo escuela. Incluyendo servicio de coffe break y lunch.
Materiales: Se entrega material impreso por persona ademáas de disponer del material de la página www.kmsolucion.com y podrá ser utilizado posteriormente.