En KM Solución respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, solicitan información o utilizan nuestros canales digitales de atención.
El presente aviso explica qué datos personales podemos recabar, para qué los utilizamos, qué tecnologías intervienen en su tratamiento y cómo puede ejercer sus derechos respecto de esa información, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su normativa aplicable y las demás disposiciones vigentes en México.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
KM Solución, con domicilio de contacto en Boulevard José María Morelos 389, Plaza Los Guayacanes, local 4, código postal 83148, Hermosillo, Sonora, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de su sitio web y de los canales de atención descritos en este aviso.
Nuestros medios de contacto en materia de privacidad son:
- Sitio web: https://kmsolucion.com
- Correo electrónico: heriberto.aja@kmsolucion.com
- Teléfono: +52 662 189 3701
Este aviso comprende los formularios de contacto y registro, el chat y asistente virtual, así como las tecnologías de navegación integradas en el sitio. Si algún servicio requiere un tratamiento distinto o la recopilación de información adicional, se proporcionará el aviso o la información complementaria que corresponda.
2. Datos personales que podemos recopilar
2.1. Datos proporcionados mediante formularios de contacto y registro
Cuando completa un formulario, solicita información, se registra para una actividad o nos envía una consulta, podemos recabar:
- Nombre y, cuando se soliciten, apellidos.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Empresa, organización o puesto, cuando usted decida proporcionarlos o el formulario los solicite.
- Servicio, actividad o solución de su interés.
- Mensaje, consulta y demás información que incluya voluntariamente.
Los datos identificados como obligatorios en cada formulario serán necesarios para tramitar la solicitud correspondiente. Si no se proporcionan, es posible que no podamos atenderla o completar el registro.
2.2. Datos proporcionados mediante el chat y el asistente virtual
Cuando utiliza el chat integrado mediante Zoho SalesIQ, podemos tratar:
- Nombre, correo electrónico y teléfono, cuando sean proporcionados.
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos.
- Historial de la conversación.
- Fecha, hora y duración de la interacción.
- Información sobre la consulta, servicio solicitado o necesidad de atención.
- Datos técnicos asociados con la sesión, como dirección IP, navegador, dispositivo, página desde la que se inicia el chat y referencias de navegación, según la configuración del servicio.
La información que escriba en el chat podrá formar parte del expediente de atención de su solicitud y ser consultada por el personal autorizado encargado de darle seguimiento.
2.3. Datos técnicos y de navegación
Al visitar el sitio, nuestros sistemas y determinados proveedores tecnológicos pueden recopilar información como:
- Dirección IP.
- Tipo y versión del navegador.
- Sistema operativo y características generales del dispositivo.
- Páginas visitadas, fecha y hora de acceso.
- Tiempo de navegación e interacciones con elementos del sitio.
- Página o campaña desde la que se accedió.
- Identificadores de cookies, sesión o navegador.
- Ubicación geográfica aproximada derivada de la dirección IP.
- Registros de funcionamiento, seguridad y errores.
Esta información puede constituir un dato personal cuando permita identificar o vincular, directa o indirectamente, a una persona.
2.4. Datos sensibles e información confidencial
Los formularios generales y el chat del sitio no están destinados a solicitar datos personales sensibles.
Le pedimos no enviar contraseñas, claves de acceso, datos bancarios, información de salud, documentos de identidad ni información confidencial de su empresa mediante estos canales, salvo que exista una solicitud justificada y un mecanismo específico y seguro para recibirla.
Si un servicio requiere información sujeta a protección especial, se informarán previamente las condiciones de su tratamiento y se obtendrá el consentimiento que legalmente corresponda.
3. Finalidades del tratamiento
3.1. Finalidades necesarias para atender su solicitud
Utilizamos los datos personales para:
- Recibir, identificar y responder consultas.
- Contactarle por los medios proporcionados para dar seguimiento a su solicitud.
- Proporcionar atención a clientes y posibles clientes.
- Comprender necesidades relacionadas con consultoría de tecnologías de la información, transformación digital, inteligencia artificial, capacitación y servicios empresariales.
- Preparar y enviar propuestas, cotizaciones e información solicitada.
- Gestionar registros a actividades o servicios que usted solicite.
- Canalizar consultas al personal responsable y conservar antecedentes de atención.
- Dar seguimiento a una relación comercial o a la prestación de servicios.
- Mantener la seguridad, disponibilidad y funcionamiento del sitio.
- Prevenir usos indebidos y atender obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
3.2. Finalidades adicionales u opcionales
Cuando corresponda y exista la autorización legalmente necesaria, la información también podrá utilizarse para:
- Enviar novedades, invitaciones, contenidos o comunicaciones comerciales.
- Evaluar la experiencia de navegación y mejorar el sitio.
- Analizar el desempeño de campañas y medir conversiones.
- Personalizar contenidos o realizar acciones publicitarias mediante las herramientas habilitadas para ello.
Puede solicitar que sus datos no se utilicen para comunicaciones comerciales o finalidades opcionales escribiendo a heriberto.aja@kmsolucion.com.
La negativa al tratamiento para finalidades opcionales no deberá impedir la atención de una consulta o la prestación de un servicio que no dependa de ellas.
4. Chat y asistente virtual de Zoho SalesIQ
El sitio integra Zoho SalesIQ como herramienta de comunicación y atención.
El chat permite recibir preguntas, orientar sobre nuestros servicios y solicitar información para continuar una conversación. Dependiendo de su funcionamiento y configuración, la atención puede realizarse mediante respuestas automatizadas, un asistente virtual o personal de KM Solución.
Las conversaciones y los datos proporcionados pueden almacenarse en la plataforma de Zoho y utilizarse para atender la consulta, transferirla al personal correspondiente y mantener continuidad en el seguimiento.
Las respuestas automatizadas tienen carácter orientativo y no constituyen, por sí mismas, una cotización definitiva, una aceptación contractual ni una garantía sobre la disponibilidad o los resultados de un servicio. Puede solicitar que su consulta sea revisada por una persona.
El uso del chat no constituye una autorización general para utilizar sus datos en finalidades ajenas a las informadas en este aviso.
Para conocer las prácticas generales del proveedor, puede consultar la Política de privacidad de Zoho. Esa política complementa la información sobre el proveedor y no sustituye las obligaciones de KM Solución como responsable del tratamiento que le corresponda.
5. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local, etiquetas, píxeles y tecnologías similares.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo. Otras tecnologías permiten recordar preferencias, mantener sesiones, medir visitas o registrar determinadas interacciones.
5.1. Categorías y servicios relacionados
| Categoría o servicio | Función y datos que pueden intervenir |
|---|---|
| Cookies técnicas y funcionales | Permiten el funcionamiento del sitio, la gestión de sesiones, determinadas preferencias, funciones de seguridad y componentes interactivos. |
| Hostinger y servicios de infraestructura | Proporcionan alojamiento y, según la configuración, funciones de entrega de contenido, caché y protección. Pueden procesar direcciones IP, solicitudes y registros técnicos. |
| WordPress y Elementor | Constituyen la plataforma de gestión y construcción del sitio. Sus componentes y complementos pueden utilizar cookies o almacenamiento para sesiones, preferencias y funcionalidades específicas. No todas estas tecnologías se activan para todos los visitantes. |
| Zoho SalesIQ | Facilita el funcionamiento del chat, la continuidad de conversaciones y la identificación de sesiones o visitas, según la configuración habilitada. |
| Zoho PageSense | Permite analizar la navegación y las interacciones para evaluar y mejorar la experiencia del sitio, conforme a las funciones habilitadas. |
| Etiquetas y servicios de Google | Permiten medir visitas, eventos, campañas o conversiones y, cuando esté habilitado y autorizado, apoyar funciones publicitarias relacionadas con Google Ads. |
La presencia de WordPress, Elementor o un proveedor de alojamiento no significa, por sí sola, que todas sus funciones de seguimiento estén activas. Las tecnologías efectivamente utilizadas dependen de la configuración del sitio, los servicios habilitados y las preferencias aplicables.
Algunas cookies desaparecen al cerrar el navegador; otras permanecen durante un plazo determinado o hasta que se eliminan. Su duración depende de cada tecnología y de las condiciones del proveedor.
5.2. Administración de cookies
Puede configurar su navegador para bloquear, limitar o eliminar cookies y otros datos almacenados por los sitios web.
Cuando el sitio ofrezca un panel de preferencias, podrá utilizarlo para administrar las categorías opcionales disponibles. Cuando el consentimiento previo sea legalmente exigible, deberá obtenerse antes de activar las tecnologías correspondientes.
Bloquear determinadas cookies puede afectar el funcionamiento del chat, la conservación de preferencias u otras funciones. La restricción de tecnologías opcionales de medición o publicidad no debería impedir el acceso a los contenidos informativos básicos.
La configuración del navegador no elimina automáticamente los datos que ya se hayan incorporado a un registro de atención. Para solicitar su acceso, cancelación u otro derecho aplicable, utilice los medios indicados en este aviso.
Puede consultar información adicional en:
- Política de privacidad de Google
- Información de Google sobre cookies
- Política de privacidad de Zoho
- Política de privacidad de Hostinger
6. Proveedores y acceso a la información
Para operar el sitio y atender solicitudes, podemos utilizar proveedores de:
- Alojamiento e infraestructura.
- Chat, gestión de atención y comunicaciones.
- Correo electrónico y almacenamiento.
- Analítica, medición y publicidad, cuando corresponda.
- Soporte y mantenimiento tecnológico.
Entre los proveedores y plataformas relacionados con el sitio se encuentran Hostinger, Zoho y Google, en los términos descritos en este aviso.
El acceso de un proveedor que trate datos por cuenta de KM Solución estará sujeto a las instrucciones, condiciones contractuales y obligaciones de protección que correspondan. Cuando un tercero actúe como responsable independiente, el tratamiento bajo su control se regirá también por su propio aviso de privacidad.
Podrán comunicarse datos a autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido. Cualquier transferencia que requiera consentimiento se sujetará a los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
7. Tratamiento y almacenamiento fuera de México
Algunos proveedores utilizan infraestructura ubicada fuera de México. Por ello, sus datos pueden almacenarse o procesarse en otros países.
Cuando esto ocurra, se deberán observar las obligaciones aplicables al tratamiento internacional y establecer las medidas contractuales y de protección que correspondan. Puede solicitar información sobre los proveedores que intervienen en el tratamiento de sus datos mediante nuestro correo de privacidad.
8. Conservación de los datos personales
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender su solicitud, dar seguimiento a la relación correspondiente y cumplir las finalidades informadas.
Los plazos pueden variar según:
- La naturaleza de la consulta o servicio.
- La existencia de una relación contractual.
- Las obligaciones legales de conservación.
- La necesidad de atender aclaraciones, reclamaciones o responsabilidades.
- Los periodos de retención de registros técnicos y respaldos.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, deberán eliminarse, anonimizarse o someterse al procedimiento de bloqueo que corresponda.
La cancelación puede no implicar una eliminación inmediata cuando exista una obligación de conservación. En esos casos, la información deberá mantenerse limitada a los fines que justifiquen su conservación.
9. Medidas de seguridad
KM Solución deberá mantener medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales a los datos tratados y a los riesgos asociados, con el propósito de prevenir su pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado.
El acceso a los datos deberá limitarse al personal y a los proveedores que lo necesiten para cumplir sus funciones y obligaciones.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente infalible. Si se presenta una vulneración de seguridad que afecte significativamente sus derechos patrimoniales o morales, se realizarán las comunicaciones exigidas por la legislación aplicable.
10. Derechos ARCO
Usted puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y las condiciones de su tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar que sus datos dejen de tratarse cuando corresponda, con sujeción a los periodos de bloqueo y conservación legal.
- Oposición: solicitar, por causa legítima y en los supuestos previstos por la ley, que no se realice o que cese un tratamiento determinado.
10.1. Presentación de solicitudes
Envíe su solicitud a:
Utilice como asunto: “Solicitud de derechos ARCO — Privacidad”.
Incluya:
- Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
- Una descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Los datos personales o el tratamiento al que se refiere.
- Información que facilite localizar el registro, como el correo utilizado, el formulario enviado o la fecha aproximada de una conversación.
- La documentación necesaria para acreditar su identidad y, cuando corresponda, la representación legal.
- En solicitudes de rectificación, las correcciones solicitadas y la documentación que las sustente.
Para proteger su información, podremos solicitar la acreditación de identidad mediante un procedimiento proporcional. No envíe documentos adicionales o datos sensibles que no se le hayan solicitado.
10.2. Plazos de atención
Se comunicará la determinación adoptada dentro del plazo legal aplicable, que, de manera general, es de veinte días hábiles contados desde la recepción de una solicitud completa.
Si resulta procedente, el derecho se hará efectivo dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta, salvo los supuestos, aclaraciones o ampliaciones permitidos por la legislación.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de los costos justificados de reproducción o envío que, en su caso, permita la ley.
Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
11. Revocación del consentimiento y limitación de uso o divulgación
Además de sus derechos ARCO, puede solicitar la revocación del consentimiento o la limitación del uso o divulgación de sus datos escribiendo a heriberto.aja@kmsolucion.com.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, puede utilizar el mecanismo de baja incluido en ellas, cuando esté disponible, o solicitarlo directamente por correo electrónico.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede estar sujeta a limitaciones cuando exista una obligación legal o una causa que permita continuar determinado tratamiento. Cuando afecte la posibilidad de atender una solicitud o prestar un servicio, se le informará de esa consecuencia.
La entrega de datos para solicitar atención no deberá interpretarse como una autorización ilimitada para fines distintos de los informados.
12. Datos de personas menores de edad
El sitio está orientado a servicios empresariales y profesionales. Los formularios generales y el chat no están diseñados para recopilar deliberadamente datos de personas menores de edad.
Si considera que una persona menor de edad ha proporcionado información sin la intervención o autorización que corresponda, comuníquese con heriberto.aja@kmsolucion.com para solicitar su revisión y, cuando proceda, su eliminación.
13. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces a redes sociales, plataformas de video y otros sitios externos.
Cuando accede a un servicio de terceros, el tratamiento realizado por ese proveedor estará sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
La inclusión de un enlace no implica que KM Solución controle las prácticas de privacidad de ese sitio.
14. Cambios a este aviso de privacidad
Este aviso podrá actualizarse para reflejar cambios en los servicios, tecnologías, finalidades o disposiciones aplicables.
La versión vigente estará disponible en la página de privacidad de kmsolucion.com. Cuando una modificación requiera un nuevo consentimiento o una comunicación específica, se utilizarán los mecanismos que legalmente correspondan.
15. Contacto en materia de privacidad
Para consultas sobre este aviso, solicitudes de derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso de sus datos, contacte a:
KM Solución
Boulevard José María Morelos 389, Plaza Los Guayacanes, local 4
C. P. 83148, Hermosillo, Sonora, México
Correo electrónico: heriberto.aja@kmsolucion.com
Teléfono: +52 662 189 3701
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